Der Service Desk ist das Gesicht der IT. Wie eine Störung aufgenommen und begleitet wird, prägt die Wahrnehmung der gesamten IT-Abteilung oft stärker als die technische Lösung selbst – gerade dann, wenn es einmal länger dauert.
In unseren Service-Desk-Kursen verbinden Sie Technik und Kommunikation. Sie erfassen Störungen vollständig und nachvollziehbar, priorisieren nach Auswirkung und Dringlichkeit, führen Gespräche auch mit verärgerten Anrufenden souverän und wissen, wann und wie eine Eskalation richtig erfolgt.
Ausgangspunkt für eine gute Kundenbeziehung ist eine erfolgreiche Gesprächsführung, Basis für gelungene Kommunikation eine positive Grundeinstellung. In diesem Kurs trainieren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit und kundenorientierte Kommunikation leben, dem Kunden gegenüber authentisch und engagiert auftreten und eine lösungsorientierte Gesprächsführung auch im Umgang mit schwierigen Kunden finden.
