Gute Dienstleistung entsteht nicht zufällig, sondern durch klare Prozesse, vereinbarte Qualität und eine Organisation, die weiss, wer wofür zuständig ist. Service Management beschreibt, wie Leistungen geplant, erbracht, gemessen und laufend verbessert werden.
In unseren Service-Management-Kursen befassen Sie sich mit dem Aufbau von Serviceprozessen, mit Service-Level-Vereinbarungen und Kennzahlen sowie mit der Schnittstelle zwischen Anbieter und Kundschaft. Sie lernen, Leistungen nachvollziehbar zu beschreiben, Erwartungen zu steuern und Verbesserungen strukturiert umzusetzen.
Der Kurs vermittelt die neuesten Denkansätze, Prinzipien und Praktiken aus der DevOps-Community, einschliesslich Fallstudien aus der Praxis von leistungsstarken Organisationen wie ING Bank, Ticketmaster, Capital One, Alaska Air, Target, Fannie Mae, Societe Generale und Disney, die Lernende ansprechen und inspirieren. Multimedia-Inhalte und interaktive Übungen machen das Lernerlebnis lebendig, darunter die drei Wege (Three Ways), wie sie im Buch «The Phoenix Project» von Gene Kim beschrieben werden, sowie die neuesten Erkenntnisse aus dem «State of DevOps Report». Die Teilnehmenden erwerben ein Verständnis von DevOps, der kulturellen und beruflichen Bewegung, die Kommunikation, Zusammenarbeit, Integration und Automatisierung in den Vordergrund stellt, um den Arbeitsfluss zwischen Softwareentwicklern und Fachleuten des IT-Betriebs zu verbessern. Der Kurs richtet sich an ein breites Publikum und ermöglicht Personen aus dem Business, ein Verständnis von Kubernetes und Containern zu erlangen. Personen mit technischem Hintergrund erhalten ein Verständnis für den geschäftlichen Nutzen von DevOps: geringere Kosten (15-25 % Senkung der gesamten IT-Kosten) bei höherer Qualität (50-70 % weniger fehlgeschlagene Änderungen) und Agilität (bis zu 90 % kürzere Bereitstellungs- und Deployment-Zeiten), um Geschäftsziele im Rahmen von Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sicherheit und Compliance in DevOps-Organisationen und Continuous-Delivery-Abläufe integriert werden, statt erst am Ende geprüft zu werden. Sie lernen Zweck, Nutzen, Konzepte und Begriffe von DevSecOps kennen, verstehen «Security as Code» und wie DevSecOps-Rollen in eine DevOps-Kultur passen. Der Kurs folgt der Gliederung der Zertifizierung DevSecOps Foundation (DSOF) von DevOps Institute (PeopleCert Group) und bereitet auf die Prüfung vor.
Die Welt verändert sich – und zwar schneller als je zuvor. Der technologische Fortschritt wirkt sich auf alle Bereiche unseres Lebens aus, und infolgedessen verändern sich auch die Märkte rasch. Organisationen, die in diesem sich ständig wandelnden Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen der Veränderung einen Schritt voraus sein – sonst riskieren sie, gegenüber denjenigen ins Hintertreffen zu geraten, denen dies gelingt.
Dieser Kurs soll den Teilnehmenden helfen, sich mit diesen Themen vertraut zu machen, damit sie vorbereitet sind, wenn sie ein Change-Management-Programm konzipieren oder umsetzen.
Der Kurs umfasst sowohl theoretische als auch praktische Inhalte. Die Teilnehmenden lernen etablierte Theorien des Change Managements und Gründe für das Scheitern kennen. Sie erfahren, was jede Phase eines Change-Programms umfasst und was sie beachten müssen, um die Erfolgswahrscheinlichkeit zu maximieren.
Dieser Kurs behandelt ein breites Themenspektrum wie Verhandlungsstrategie, Spieltheorie, psychologische Taktiken, menschliche Gefühlszustände, Feilschen usw. und bereitet die Teilnehmenden so auf verschiedene Situationen vor, in denen verhandelt werden muss. Fallstudien und Szenarien wie Verhandlungen zwischen Unternehmen, Verkaufssituationen und Produktpräsentationen werden zusammen mit Folien, Animationen und Illustrationen bereitgestellt, die anschaulich zeigen, wie Verhandlungstaktiken in der Praxis ablaufen. Verhandlungsbeispiele aus der Praxis werden im Detail untersucht; anschliessend wirken die Teilnehmenden in ähnlichen Situationen mit, um die im Kurs besprochenen Verhandlungsprinzipien anzuwenden. Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen unterstützen die Trainerinnen und Trainer dabei, den Teilnehmenden die Kernprinzipien des Verhandelns zu vermitteln und ihre Fortschritte in praktischen Übungen zu verfolgen.
Vielen Menschen fällt das Schreiben schwer. Manche tun alles, um das Verfassen von Berichten zu vermeiden. Das liegt oft an einer ungeeigneten Herangehensweise. Viele glauben, Schreiben beginne mit einem leeren Blatt. Das ist zwar möglich, aber kein idealer Ansatz, denn es ist ziemlich schwierig, den gesamten Stoff im Kopf zu durchdenken und zu ordnen, bevor man ihn zu Papier bringt.
Die Lösung ist ein systematisches Vorgehen. Gehen Sie das Thema mit Tools an, mit denen Sie es in kleinere, besser handhabbare Teile gliedern können. Untersuchungen zeigen: Sobald Menschen ihre Gedanken strukturieren und sich den gewünschten Ablauf ihres Textes vorstellen können, fällt ihnen das Schreiben deutlich leichter.
Dieser Kurs soll den Teilnehmenden das Schreiben erleichtern, indem er ihnen hilft, sich auf jede dieser kleineren Aufgaben einzeln zu konzentrieren und sie zu meistern. Mit diesen Fähigkeiten können die Teilnehmenden anschliessend Texte jeder Länge mühelos verfassen und gleichzeitig deren Wirkung und Überzeugungskraft steigern. Beispiele – insbesondere schlechte Beispiele – sind eine hervorragende Quelle, um zu verstehen, was funktioniert und wie bestimmte Techniken in der Praxis eingesetzt werden.
