ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)

Dauer: 3 Tage Daten:

Dieses Training behandelt die Kernaktivitäten des Service-Managements und erweitert den aktuellen Umfang von ITIL® um die Erstellung von Services. Dieses Training konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertschöpfungsströme und -aktivitäten, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende Praktiken, Methoden und Tools behandelt.

  • Service Design Preis und Orchestrierung
  • Softwareentwicklung und -verwaltung
  • Bereitstellungsverwaltung
  • Release-Verwaltung
  • Service-Validierung und -Test
  • Aktivierung ändern
  • Gewährleistung der Zufriedenheit der Stakeholder
  • Serviceschalter
  • Incident Management – Erkennung und Lösung
  • Problemverwaltung
  • Wissensmanagement
  • Dienstleistungsverwaltung
  • Überwachung und Ereignisverwaltung
Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

2020/04/21, 2020/06/03, 2020/08/17, 2020/10/28, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel

  • Grundlegendes zum Planen und Erstellen eines Service Value Streams zum Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen von Services:
    – Lernen Sie die Konzepte und Herausforderungen kennen, die sich auf Organisationsstruktur, Teamfähigkeiten, Rollen und Kultur im gesamten SVS beziehen.
    – Verstehen Sie den Wert positiver Kommunikation.
    – Verstehen der Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS.
    – Verstehen Sie den Wert und die Verwendung von IT im gesamten SVS.
  • Erfahren Sie, wie relevante ITIL-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung in allen SVS- und Werteströmen beitragen:
    – Erfahren Sie, wie Sie mit ITIL-Methoden einen Wertstrom entwerfen, entwickeln und umwandeln.
    – Erfahren Sie, wie Sie die Benutzerunterstützung mithilfe von ITIL-Verfahren verbessern können.
  • Erfahren Sie, wie Sie Services erstellen, bereitstellen und unterstützen:
    – Erfahren Sie, wie Sie Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren können.
    – Verstehen von Kauf- und Build-Überlegungen, Sourcing-Optionen und Service Integration Management (SIAM).

Dieser Kurs richtet sich an IT-Service-Management-Experten, die die Bezeichnung ITIL® 4 Managing Professional (MP) erwerben möchten und / oder für den Betrieb von IT-fähigen und digitalen Diensten sowie für den End-to-End-Support und die Bereitstellung verantwortlich sind.

Zu den Rollen gehören:

  • IT Operations Manager, Service Desk Manager, IT Support Manager
  • Development Managers, Developers
  • Infrastructure Operations Engineer, Technical Support Engineer
  • Change and Release Manager
  • Incident Manager, Problem Manager, Service Transition Manager
  • Application Operations Engineer
  • Availability Manager
  • Information Security

 

ITIL 4 Foundation

 ITIL® 4 Specialist (CDS)

Prüfungspreis: CHF 350 (nicht im Kurspreis enthalten)

CHF2'840CHF8'100 zzgl. MwSt

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