ITIL® 4 Foundation

Dauer: 2 Tage Daten: 6 Juli 2020 10 September 2020 5 Oktober 2020 21 Dezember 2020

Das Training vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in ITSM.

Das Training vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL 4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in ITSM.

ITIL4 eröffnet Ihnen eine weiterentwickelte Sicht auf das Service Value System (SVS). Dieses bietet ein gesamtheitliches End-to-end-Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet, einen Beitrag zur Wertschöpfung des Business zu leisten. Es beinhaltet Konzepte von anderen Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps.

Der Zweck der ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besteht darin, eine Einführung zum Management moderner, IT-unterstützter Services zu geben. Sie vermittelt das Verständnis einer gemeinsamen Sprache, von Schlüsselkonzepten und zeigt auf, wie sich Ihre Organisation und Ihre Arbeit mit der Anwendung von ITIL4 verbessern kann.

Sie kennen und verstehen:

  • Schlüsselkonzepte des Service Management
  • Wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen, Service Management anzunehmen und anzupassen
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Zweck und Komponenten des ITIL Service Value Systems (SVS)
  • Die Aktivitäten und Verbindungen der Service Value Chain
  • Zweck und Schlüsselbegriffe der ITIL Praktiken

Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:

  • Schlüsselkonzepte des Service Management
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Das ITIL Service Value System (SVS)
  • ITIL Management Praktiken
Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

2020/02/24, 2020/02/26, 2020/03/12, 2020/05/13, 2020/07/06, 2020/09/10, 2020/10/05, 2020/12/21, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, Balzers, LIE, St. Gallen, Bern, Basel, Luzern, flexibel

Nach dem Kurs kennen und verstehen Sie:

  • Schlüsselkonzepte des Service Management
  • Wie die ITIL Guiding Principles der Organisation helfen, Service Management anzunehmen und anzupassen
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Zweck und Komponenten des ITIL Service Value Systems (SVS)
  • Die Aktivitäten und Verbindungen der Service Value Chain
  • Zweck und Schlüsselbegriffe der ITIL Praktiken

Der ITIL® 4 Foundation Kurs ist für alle Personen geeignet, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen.

Ebenso für Personen, welche sich auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorbereiten möchten.

Diese kann am Ende des 2. Kurstages abgelegt werden.

 

 

Keine formellen Voraussetzungen notwendig

Für Personen, die schon eine ITIL Foundation v3 Zertifizierung besitzen oder deren ITIL Kenntnisse fundiert oder “frisch” sind, eignet sich unsere 1-tägige ITIL® 4 Foundation Upgrade Session.

ITIL® 4 Foundation

Prüfungspreis: CHF 290 (nicht im Kurspreis enthalten).

Prüfungsinteressenten bitte die Prüfung separat dazu buchen

CHF1'890CHF9'590 zzgl. MwSt

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