Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL® 4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL Foundation Certificate in ITSM.
ITIL® 4 eröffnet Ihnen eine weiterentwickelte Sicht auf das Service Value System (SVS). Dieses bietet ein gesamtheitliches End-to-end-Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet, einen Beitrag zur Wertschöpfung des Business zu leisten. Es beinhaltet Konzepte von anderen Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps.
Der Zweck der ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besteht darin, eine Einführung zum Management moderner, IT-unterstützter Services zu geben. Sie vermittelt das Verständnis einer gemeinsamen Sprache, von Schlüsselkonzepten und zeigt auf, wie sich Ihre Organisation und Ihre Arbeit mit der Anwendung von ITIL® 4 verbessern kann.
Sie kennen und verstehen:
- Schlüsselkonzepte des Service Management
- Wie die ITIL® Guiding Principles der Organisation helfen, Service Management anzunehmen und anzupassen
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Zweck und Komponenten des ITIL® Service Value Systems (SVS)
- Die Aktivitäten und Verbindungen der Service Value Chain
- Zweck und Schlüsselbegriffe der ITIL® Praktiken
Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:
- Schlüsselkonzepte des Service Management
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Das ITIL® Service Value System (SVS)
- ITIL® Management Praktiken
Der Kurspreis beinhaltet bereits die Prüfungsgebühr.
