ITIL® Lifecycle Stream – Continual Service Improvement – CSI (2011 Edition)

Dauer: 3 Tage Daten: 31 August 2020 25 November 2020

Dieser Intermediate Kurs vermittelt einen vertieften Einblick in die ITIL® CSI Phase. Die Teilnehmer erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der CSI Phase.

Das CSI Training richtet sich an Personen und IT-Mitarbeiter, die überwiegend mit Technologien umgehen und die sich in ihrer persönlichen Servicedienstleistung verbessern möchten.

1 – Einführung zu Continual Service Improvement

  • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
  • Prinzipien von Continual Service Improvement
  • Umfang von Continual Service Improvement
  • Mehrwert für das Business und Kostenbetrachtung
  • Integration in Service Lifecycle Phasen

2 – Continual Service Improvement Process

  • 7 Step Improvement Process
  • Service Reporting
  • Service Messbarkeit
  • Konzept des Return on Investment
  • Beziehung von CSI und Service Level Management

3 – Continual Service Improvement Methoden und Techniken

  • Assessment
  • Benchmarking
  • Mess- und Reporting Frameworks
  • Deming Cycle Beziehungen zwischen CSI und den anderen Service Management Prozessen

4 – Organisation für Continual Service Improvement

5 – Technologie für Continual Service Improvement

6 – Implementierung des Continual Service Improvement

7 – Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

25. November 2019, 18. März 2020, 31. August 2020, 25. November 2020, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel

Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Continual Service Improvement Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.
  • Dieser dreitägige CSI Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Managing Professional  weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Continual Service Improvement.
  • IT-Mitarbeiter, die überwiegend mit Technologien umgehen und die sich in ihrer persönlichen Servicedienstleistung verbessern möchten.
  • IT-Service Desk Mitarbeiter und IT-Supporter

 

ITIL Foundation v3 oder ITIL4 Zertifizierung

ITIL® Continual Service Improvement (CSI)

Prüfungspreis: CHF 390 (nicht im Kurspreis enthalten)

CHF3'150CHF14'385 zzgl. MwSt

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