ITIL® Lifecycle Stream – Service Design (2011 Edition)

Dauer: 3 Tage Daten:

Dieser Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® Version 2011 Service Design Phase. Im Fokus stehen die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies & Methoden im Zusammenhang mit der Design Phase.

1 – Einführung zu Service Design

  • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
  • Zweck und Ziel der Phase Service Design
  • Umfang der Phase Service Design
  • Mehrwert für das Business
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Design

2 – Service Design Prinzipien

  • Ausgewogenheit in Service Design
  • Identifizierung Service Requirements
  • Beschreibung Design Aktivitäten, Aspekte sowie Beschränkungen

3 – Service Design Prozesse

  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management

4 – Service Design Technologie bezogene Aktivitäten

  • Requirements Engineering
  • Data und Information Management
  • Application Management

5 – Organisation Service Design

Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design

6 – Technologische Betrachtungen

7 – Implementation, Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

27. Januar 2020, 29. Juni 2020, 12. Oktober, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel

Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Service Design Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Dieser dreitägige Service Design Lifecycle Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Managing Professional  weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Design.

 

ITIL Foundation v3 oder ITIL4 Zertifizierung

ITIL® Service Design

Prüfungspreis: CHF 390 (nicht im Kurspreis enthalten)

CHF3'150CHF14'385 zzgl. MwSt

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