ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition (2011 Edition)

Dauer: 3 Tage Daten: 13 Juli 2020 28 Oktober 2020

Dieser Intermediate Kurs vermittelt einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Transition Phase. Die Teilnehmer erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Transition Phase.

1 – Einführung zu Service Transition

  • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
  • Prinzipien von Service Transition
  • Konzept der Service Erbringung sowie die Rolle von Utility und Warranty
  • Tangierte Prozesse innerhalb Service Transition
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in ST

2 – Service Transition Prozesse

 

3 – Allgemeine Service Transition Aktivitäten

  • Managing Kommunikation und Verbindlichkeit
  • Managing Organisatorischer und Stakeholder Change
  • Stakeholder Management

4 – Operation for Service Transition

  • Service Transition Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Organisatorischer Kontext zu Service Transition
Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

23. Oktober 2019, 17. Februar 2020, 13. Juli 2020, 28. Oktober 2020, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel

Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Service Transition Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Dieser dreitägige Service Transition Lifecycle Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Managing Professional  weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Transition.

 

ITIL Foundation v3 oder ITIL4 Zertifizierung

ITIL® Service Transition

Prüfungspreis: CHF 390 (nicht im Kurspreis enthalten)

CHF3'150CHF14'385 zzgl. MwSt

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