ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation (2011 Edition)

Dauer: 3 Tage Daten: 27 Juli 2020 9 November 2020

Dieser Intermediate Kurs vermittelt einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Operation Phase. Die Teilnehmer erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Operation Phase.

1 – Einführung zu Service Operation

  • Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
  • Prinzipien von Service Operation
  • Tangierte Prozesse innerhalb Service Operation
  • Funktionen innerhalb den Service Operation Aktivitäten
  • Wert für das Unternehmen
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Operation

2 – Service Operation Prozesse

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management

3 – Allgemeine Service Operation Aktivitäten

  • Monitoring & Control
  • IT Operations
  • Mainframe Management
  • Server Managmenent & Support
  • Network Management
  • Storage & Archive
  • Database Management
  • Directory Services Management
  • Desktop Support
  • Middleware Management
  • Internet/Web Management
  • Facilities & Datacentre Management
  • IT Security Management in relation to Service Operation
  • Improvement of Operational Activities

4 – Organisation Service Operation

  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
  • Roles & Responsibilities
  • Service Operation
  • Organizational Structures
Lernlösung

Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

11. November 2019, 04. März 2020, 27. Juli 2020, 09. November 2020, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel

Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Service Operation Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Dieser dreitägige Service Operation Lifecycle Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Managing Professional  weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Operation.

 

ITIL Foundation v3 oder ITIL4 Zertifizierung

ITIL® Service Operation

Prüfungspreis: CHF 390 (nicht im Kurspreis enthalten)

CHF3'150CHF14'385 zzgl. MwSt

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