Environnement de support et démarche
- Windows 11 en entreprise : éditions, mises à jour de fonctionnalités annuelles, périodes de maintenance pour Pro et Enterprise, conséquences de la fin de support de Windows 10
- Recherche d’erreurs structurée : cerner le problème, vérifier les causes, mettre en œuvre et documenter la solution
- Assister les utilisateurs à distance : Aide rapide (Quick Assist), Remote Help dans Microsoft Intune, Bureau à distance
- Aperçu des outils : application Paramètres et « Obtenir de l’aide », Windows Terminal, Windows PowerShell 5.1 et PowerShell 7
Outils de diagnostic
- Filtrer l’Observateur d’événements de façon ciblée, vues personnalisées, analyser les journaux avec Get-WinEvent
- Gestionnaire des tâches, Moniteur de ressources, Analyseur de performances et Historique de fiabilité
- Interroger les informations système avec PowerShell et les applets de commande CIM – en remplacement de WMIC, désormais supprimé
- Outils Sysinternals tels que Process Explorer, Process Monitor et Autoruns pour des analyses plus poussées
- Capturer les problèmes avec l’Outil Capture d’écran plutôt qu’avec l’Enregistreur d’étapes, aujourd’hui abandonné
Problèmes de démarrage et de système
- Le processus de démarrage, d’UEFI et Secure Boot jusqu’à la connexion
- Environnement de récupération Windows (Windows RE) : réparation du démarrage, mode sans échec, désinstallation des mises à jour, invite de commandes
- Configurer et utiliser Quick Machine Recovery pour les erreurs de démarrage courantes
- Réparer les fichiers système avec SFC et DISM, restauration du système, « Réinitialiser ce PC »
- Interpréter les écrans bleus et les images de plantage
Matériel, pilotes et périphériques
- Gestionnaire de périphériques, installer et rétablir des pilotes, contrôler les mises à jour de pilotes via Windows Update
- Disques, partitions et erreurs de système de fichiers (CHKDSK), optimisation du stockage
- Problèmes d’impression : file d’attente d’impression, pilotes, Windows Protected Print Mode
- Options d’alimentation, mode veille et rapports de batterie avec powercfg sur les ordinateurs portables
Réseau et partages
- Vérifier la configuration IP, DHCP, DNS et la résolution de noms : ipconfig, Test-NetConnection, Resolve-DnsName
- Profils Wi-Fi, authentification 802.1X, proxy et pare-feu Windows
- Connexions VPN et Always On VPN ; DirectAccess est abandonné
- Accès aux partages : autorisations, informations d’identification enregistrées, signature SMB désormais requise par défaut et appareils sans prise en charge de la signature
Connexion, identité et stratégies
- Distinguer les états des appareils : Active Directory, Microsoft Entra joined, Microsoft Entra hybrid joined, comptes locaux (dsregcmd /status)
- Windows Hello for Business, clés d’accès (passkeys) et problèmes de connexion Kerberos
- Profils utilisateur, comptes verrouillés, accès aux mots de passe administrateur locaux avec Windows LAPS
- Analyser les stratégies de groupe avec gpresult et l’ensemble résultant de stratégie, vérifier les stratégies Intune avec le rapport de diagnostic MDM
Applications
- Problèmes d’installation et de démarrage des applications Win32, MSIX et Store, gérer les packages avec WinGet
- Applications Microsoft 365 : activation, canaux de mise à jour, compléments (add-ins)
- Compatibilité des applications plus anciennes, VBScript en tant que fonctionnalité facultative
- Identifier les applications bloquées par App Control for Business, AppLocker ou Smart App Control
Données et sécurité
- BitLocker : déclencheurs de la récupération, retrouver la clé de récupération dans Active Directory ou Microsoft Entra ID
- Synchronisation OneDrive et redirection des dossiers connus
- Microsoft Defender Antivirus et règles de réduction de la surface d’attaque : événements, exclusions, faux positifs
- Restaurer des données : historique des fichiers, OneDrive, Windows Backup for Organizations
Mises à jour et transmission des cas
- Comprendre les Windows Update client policies, les anneaux de mise à jour dans Intune et WSUS
- Analyser les mises à jour en échec : codes d’erreur, Get-WindowsUpdateLog, réparer le magasin de composants
- Désinstaller des mises à jour, examiner les mises à jour de fonctionnalités en échec avec SetupDiag
- Documenter proprement les cas et les transmettre au 2nd Level ou au support du fabricant
