Les malentendus naissent rarement d’une mauvaise intention, mais plutôt d’attentes différentes, d’un langage imprécis et de ce qui se joue entre les lignes. La compétence en communication consiste à reconnaître ces niveaux et à piloter consciemment son propre comportement – en entretien, en séance et en situation de conflit.
Dans nos cours de communication et collaboration, vous vous entraînez à mener des entretiens, à l’écoute active et aux techniques de questionnement. Vous apprenez à donner et recevoir du feedback, à préparer des entretiens difficiles, à aborder les conflits avant qu’ils n’escaladent et à vous adapter à des personnalités différentes. Des exercices avec retour personnalisé constituent le cœur des formations.
Ce cours traite des défis typiques rencontrés dans les équipes – pensée de groupe, consensus mal piloté, direction unilatérale, conflits et médiation – et aide les cadres à garder le contrôle de leur équipe. Il suffit souvent de prendre conscience d'un effet pour qu'une personne dirigeante prenne les bonnes décisions dans la direction de son équipe. C'est pourquoi ce cours propose de nombreuses histoires et études de cas qui aident les cadres à découvrir différents effets de direction et à mieux retenir les lignes directrices.
Ce cours s'adresse aux personnes qui souhaitent développer leur capacité à coacher leurs collaborateurs vers une performance plus élevée.
Les compétences de coaching ne sont pas réservées aux cadres dirigeants ; elles peuvent être appliquées par tous, dans n’importe quel contexte. Grâce à ces compétences, vous pouvez entrer en relation avec les autres, les inspirer, les motiver et les guider pour surmonter leurs problèmes et obtenir des résultats. Dans ce cours, vous apprenez à mieux comprendre la psychologie humaine, à poser les bonnes questions et à exprimer votre opinion de manière appropriée face aux autres.
De l'analogique au numérique
Les aspects techniques
L'enseignant (virtuel)
Avant – Pendant – Après
Préoccupations possibles
Comment gérer les problèmes
La Root Cause Analysis (analyse des causes profondes) est un ensemble de méthodes issues du management de la qualité et du contrôle qualité. Avec la complexité croissante des systèmes, des processus et de la production au fil des années, il est devenu nécessaire pour les collaborateurs d'analyser efficacement les problèmes et d'identifier les erreurs centrales d'un système donné. La Root Cause Analysis (RCA) propose une série d'outils qui facilitent ce processus.
Ce cours se concentre sur la transformation d'un groupe de personnes en une équipe de personnes motivées, travaillant harmonieusement vers un objectif commun. Les participants découvrent le concept des rôles d'équipe et explorent différentes manières d'identifier et de consolider leur rôle au sein de l'équipe. Grâce à ces connaissances, les membres de l'équipe peuvent assumer leurs rôles et responsabilités au sein de l'équipe et éviter les lacunes ou les chevauchements entre les rôles.
