ITIL est le référentiel le plus répandu pour la gestion des services informatiques et offre un langage commun à toutes les personnes qui planifient, fournissent et améliorent des prestations IT. Sa valeur réside moins dans la mémorisation de termes que dans la capacité à y refléter les processus de sa propre organisation.
Dans nos cours ITIL, vous découvrez les principes directeurs, la chaîne de valeur des services et les pratiques centrales. Vous situez les processus existants, identifiez lacunes et redondances, et vous préparez de façon ciblée à l’examen de certification. Ces cours conviennent aussi bien pour débuter que pour se remettre à niveau.
ITIL 5 est arrivé – et remplace ITIL 4 Foundation comme cours d'entrée. Le cours vous initie au nouveau cadre pour la gestion numérique des produits et des services : ITIL Value Chain, principes directeurs et concepts centraux du service management. La création de valeur en interaction, le cycle de vie des produits numériques et l'optimisation des value streams occupent désormais une place centrale. Le cours est dispensé en formation live en ligne, en anglais, et comprend l'examen. Sont inclus le voucher d'examen, les e-books et le PeopleCert Membership Essential Plan ; le cours compte 14 PDU. Toutes les dates annoncées sont confirmées par le prestataire comme session garantie.
La voie rapide d’ITIL 4 vers ITIL 5 : en une seule journée, vous parcourez exclusivement les contenus nouveaux ou modifiés, en particulier la gestion de produit numérique et les environnements assistés par l’IA. Les notions déjà connues ne sont pas répétées. Une qualification ITIL 4 existante, quel que soit son niveau, est requise. Le cours est dispensé en ligne en direct, en anglais, et comprend l’examen – 40 questions à choix multiple en une heure, réussi à partir de 26 points sur 40. Sont inclus le bon d’examen, les e-books et le plan PeopleCert Membership Essential.
