Avec ITIL 5 paraît la première grande révision depuis ITIL 4, sorti en 2019. Pour la plupart des personnes concernées, la question centrale est pragmatique : dois-je faire quelque chose, et si oui, quand ? Cet article explique pour qui le changement a du sens et quelle voie emprunter.
Pourquoi une nouvelle version ?
ITIL 4 a été conçu dans un monde où l’exploitation cloud était encore l’exception, où DevOps n’était qu’un mot à la mode dans de nombreuses organisations et où l’IA n’intervenait pratiquement pas dans l’exploitation des services. Six ans plus tard, le quotidien de la gestion des services informatiques a changé de visage : déploiements automatisés, équipes plateforme, support assisté par l’IA, responsabilités réparties.
ITIL 5 s’attaque précisément à cela. Le cadre reste reconnaissable — le système de valeur des services, les quatre dimensions et la chaîne de valeur ne sont pas jetés par-dessus bord. L’accent se déplace toutefois : on passe du processus vu comme une fin en soi vers le flux de valeur, l’automatisation et la question de la collaboration entre les personnes et les systèmes.
Qui devrait passer à ITIL 5 — et qui peut attendre
Le changement est utile si vous :
- avez la certification ITIL 4 Foundation et souhaitez la maintenir à jour, par exemple parce qu’elle figure dans des appels d’offres ou dans votre CV ;
- travaillez dans une organisation qui met en place ou restructure actuellement sa gestion des services ;
- êtes en contact avec l’automatisation, l’exploitation de plateformes ou le support assisté par l’IA et avez besoin d’un cadre conceptuel commun pour cela.
Vous pouvez attendre sereinement si vous :
- venez tout juste d’obtenir votre certification ITIL 4 et travaillez dans un environnement stable ;
- utilisez ITIL avant tout comme langage commun au sein de votre équipe — les notions de base ne changent pas au point de compromettre la compréhension mutuelle ;
- êtes en pleine spécialisation ITIL 4. Terminez-la d’abord.
Un point important d’emblée : une certification ITIL 4 existante ne devient pas invalide avec ITIL 5. Elle reste une preuve de vos compétences. Le passage à ITIL 5 est une question d’actualité, pas de validité.
Deux voies : Foundation ou Bridge
ITIL 5 Foundation est l’entrée en matière complète, trois jours examen compris. La bonne voie si vous n’avez aucune connaissance préalable d’ITIL ou si votre dernière certification remonte à si longtemps qu’une remise à niveau est de toute façon utile.
ITIL 5 Foundation Bridge est la voie courte pour toutes les personnes qui possèdent déjà ITIL 4 Foundation : un jour, examen compris. Le cours se concentre sur les différences plutôt que sur les bases. L’examen comprend 40 questions à choix multiple en 60 minutes, sans moyens auxiliaires, avec un seuil de réussite de 26 points sur 40, soit 65 %.
La règle empirique : si vous avez ITIL 4 Foundation et que vous avez travaillé avec ces dernières années, optez pour la Bridge. Si vous avez la certification mais n’avez jamais travaillé avec, le cours Foundation complet est le meilleur choix.
Ce que vous devez apporter
ITIL 5 Foundation ne nécessite aucune connaissance préalable. Une expérience professionnelle dans l’exploitation informatique ou le domaine des services est utile, car les exemples parlent alors immédiatement. Pour la Bridge, un certificat ITIL 4 Foundation valide est la condition requise.
L’utilité pratique au-delà du certificat
ITIL est parfois raillé comme un exercice purement administratif, et en cas de mauvaise mise en œuvre, cette critique est justifiée. L’utilité ne vient pas du cadre lui-même, mais de trois éléments qu’il impose :
Des notions communes. Lorsque incident, problème, changement et demande signifient la même chose dans toutes les équipes, une part étonnamment importante des frictions disparaît d’elle-même.
Des transmissions visibles. La plupart des retards dans l’exploitation des services ne surviennent pas pendant le travail lui-même, mais entre les responsabilités. ITIL rend ces transitions explicites.
Une base pour l’automatisation. On ne peut automatiser que ce que l’on sait décrire. Qui n’a jamais décrit proprement ses processus automatise le chaos.
Nos cours ITIL 5
Nous proposons ITIL 5 Foundation sous forme de cours de trois jours examen compris, et ITIL 5 Foundation Bridge sous forme de cours d’une journée examen compris, chacun en formation en présentiel ou en formation en ligne en direct. Vous trouverez les dates directement sur la page du cours correspondant dans notre catalogue.
Vous ne savez pas laquelle des deux voies vous convient ? Contactez-nous, nous clarifions cela ensemble lors d’un bref entretien.
