Mit ITIL 5 erscheint die erste grosse Überarbeitung seit ITIL 4 aus dem Jahr 2019. Die Kernfrage für die meisten ist pragmatisch: Muss ich etwas tun, und wenn ja, wann? Dieser Beitrag ordnet ein, für wen der Umstieg sinnvoll ist und welchen Weg es dafür gibt.
Warum überhaupt eine neue Version
ITIL 4 wurde in einer Welt entworfen, in der Cloud-Betrieb noch die Ausnahme war, DevOps in vielen Organisationen ein Schlagwort und KI im Servicebetrieb praktisch nicht vorkam. Sechs Jahre später sieht der Alltag im IT-Service-Management anders aus: automatisierte Deployments, Plattformteams, KI-gestützter Support, verteilte Verantwortung.
ITIL 5 setzt genau dort an. Der Rahmen bleibt erkennbar — das Service-Wertsystem, die vier Dimensionen und die Wertschöpfungskette sind nicht über Bord geworfen. Die Betonung verschiebt sich jedoch: weg vom Prozess als Selbstzweck, hin zu Wertfluss, Automatisierung und der Frage, wie Menschen und Systeme zusammenarbeiten.
Wer sollte umsteigen — und wer nicht
Umsteigen lohnt sich, wenn Sie:
- ITIL 4 Foundation haben und Ihre Zertifizierung aktuell halten wollen, etwa weil sie in Ausschreibungen oder im Lebenslauf steht;
- in einer Organisation arbeiten, die Service-Management gerade neu aufsetzt oder umbaut;
- mit Automatisierung, Plattformbetrieb oder KI-gestütztem Support zu tun haben und einen gemeinsamen Begriffsrahmen dafür brauchen.
Sie können in Ruhe abwarten, wenn Sie:
- ITIL 4 gerade erst abgeschlossen haben und in einer stabilen Umgebung arbeiten;
- ITIL vor allem als gemeinsame Sprache im Team nutzen — die Grundbegriffe ändern sich nicht so stark, dass Verständigung scheitert;
- mitten in einer ITIL-4-Spezialisierung stecken. Bringen Sie die zuerst zu Ende.
Ein wichtiger Punkt vorweg: Eine bestehende ITIL-4-Zertifizierung wird durch ITIL 5 nicht ungültig. Sie bleibt ein Nachweis dessen, was Sie können. Der Umstieg ist eine Frage der Aktualität, nicht der Gültigkeit.
Zwei Wege: Foundation oder Bridge
ITIL 5 Foundation ist der vollständige Einstieg, drei Tage inklusive Prüfung. Der richtige Weg, wenn Sie keine ITIL-Vorkenntnisse haben oder wenn Ihre letzte Zertifizierung so lange zurückliegt, dass eine Auffrischung ohnehin sinnvoll ist.
ITIL 5 Foundation Bridge ist der kurze Weg für alle, die ITIL 4 Foundation bereits haben: ein Tag inklusive Prüfung. Der Kurs konzentriert sich auf die Unterschiede statt auf die Grundlagen. Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen in 60 Minuten, ohne Hilfsmittel, Bestehensgrenze 26 von 40 Punkten, also 65 Prozent.
Die Faustregel: Wer ITIL 4 Foundation hat und in den letzten Jahren damit gearbeitet hat, nimmt die Bridge. Wer die Zertifizierung hat, aber nie damit gearbeitet hat, fährt mit dem vollen Foundation-Kurs besser.
Was Sie mitbringen sollten
Für ITIL 5 Foundation braucht es keine Vorkenntnisse. Hilfreich ist Berufserfahrung im IT-Betrieb oder im Servicebereich, weil die Beispiele dann sofort andocken. Für die Bridge ist ein gültiges ITIL 4 Foundation Zertifikat die Voraussetzung.
Der Praxisnutzen jenseits des Zertifikats
ITIL wird gelegentlich als Papierübung belächelt, und bei schlechter Umsetzung ist das berechtigt. Der Nutzen entsteht nicht durch das Framework selbst, sondern durch drei Dinge, die es erzwingt:
Gemeinsame Begriffe. Wenn Incident, Problem, Change und Request in allen Teams dasselbe bedeuten, verschwindet ein erstaunlich grosser Teil der Reibung von selbst.
Sichtbare Übergaben. Die meisten Verzögerungen im Servicebetrieb entstehen nicht in der Arbeit, sondern zwischen den Zuständigkeiten. ITIL macht diese Übergänge explizit.
Eine Grundlage für Automatisierung. Man kann nur automatisieren, was man beschreiben kann. Wer seine Abläufe nie sauber beschrieben hat, automatisiert Chaos.
Unsere ITIL-5-Kurse
Wir führen ITIL 5 Foundation als dreitägigen Kurs inklusive Prüfung und ITIL 5 Foundation Bridge als Tageskurs inklusive Prüfung durch, jeweils als Klassenraumtraining oder Online Live Training. Die Kurstermine finden Sie direkt beim jeweiligen Kurs im Katalog.
Sie sind unsicher, welcher der beiden Wege für Sie der richtige ist? Melden Sie sich, wir klären das in einem kurzen Gespräch.
