Le Service Desk est le visage de l’IT. La manière dont un incident est pris en charge et suivi marque souvent la perception de tout le département IT plus fortement que la solution technique elle-même – surtout lorsque cela prend plus de temps que prévu.
Dans nos cours Service Desk, vous associez technique et communication. Vous consignez les incidents de manière complète et traçable, les priorisez selon leur impact et leur urgence, menez avec assurance des entretiens même avec des personnes mécontentes, et savez quand et comment procéder correctement à une escalade.
Le point de départ d'une bonne relation client est une conduite d'entretien réussie ; la base d'une communication réussie est une attitude fondamentalement positive. Dans ce cours, vous vous entraînez à vivre l'amabilité professionnelle et la communication orientée client, à vous montrer authentique et engagé face au client, et à adopter une conduite d'entretien orientée solutions, y compris avec des clients difficiles.
