ITIL ist das verbreitetste Rahmenwerk für IT-Service-Management und liefert eine gemeinsame Sprache für alle, die IT-Leistungen planen, erbringen und verbessern. Der Wert liegt weniger im Auswendiglernen von Begriffen als darin, Abläufe im eigenen Betrieb daran zu spiegeln.
In unseren ITIL-Kursen lernen Sie die Leitprinzipien, die Service Value Chain und die zentralen Praktiken kennen. Sie ordnen bestehende Prozesse ein, erkennen Lücken und Doppelspurigkeiten und bereiten sich gezielt auf die Zertifizierungsprüfung vor. Die Kurse eignen sich für den Einstieg ebenso wie für die Auffrischung.
ITIL 5 ist da – und löst ITIL 4 Foundation als Einstieg ab. Der Kurs führt in das neue Rahmenwerk für digitales Produkt- und Servicemanagement ein: ITIL Value Chain, Leitprinzipien und die zentralen Service-Management-Konzepte. Neu im Zentrum stehen Wertschöpfung im Zusammenspiel, der Lebenszyklus digitaler Produkte und die Optimierung von Wertströmen. Der Kurs wird als Live-Online-Training auf Englisch durchgeführt und schliesst die Prüfung ein. Enthalten sind Prüfungsgutschein, E-Books und der PeopleCert-Membership-Essential-Plan; der Kurs zählt 14 PDUs. Termine mit Durchführungsgarantie sind in der Terminliste gekennzeichnet.
Der schnelle Weg von ITIL 4 auf ITIL 5: An einem Tag gehen Sie ausschliesslich die neuen und geänderten Inhalte durch, vor allem digitales Produktmanagement und KI-gestützte Umgebungen. Bereits Bekanntes wird nicht wiederholt. Voraussetzung ist eine bestehende ITIL-4-Qualifikation auf beliebiger Stufe. Der Kurs wird als Live-Online-Training auf Englisch durchgeführt und schliesst die Prüfung ein – 40 Multiple-Choice-Fragen in einer Stunde, bestanden ab 26 von 40 Punkten. Enthalten sind Prüfungsgutschein, E-Books und der PeopleCert-Membership-Essential-Plan.
