ITIL® 5 Foundation – 3 jours, examen inclus

Duration: 3 jours

Introduction à ITIL 5

Ce qui change par rapport à ITIL 4
Structure et champ d’application du cadre
Notions clés du service management

Création de valeur et principes directeurs

Création de valeur dans l’interaction entre fournisseur et client
Les principes directeurs et leur application au quotidien
Gouvernance dans le contexte des services

ITIL Value Chain

Les activités de la Value Chain
Interaction des activités dans l’exploitation des services
Concevoir et améliorer les value streams

Gestion numérique des produits et des services

Penser produit plutôt que penser projet
Cycle de vie des produits numériques
Collaboration au-delà des frontières des équipes

Pratiques de service management

Vue d’ensemble des pratiques centrales
Interaction des pratiques avec la Value Chain
Ancrer l’amélioration continue

Préparation à l’examen

Structure et déroulement de l’examen
Questions d’entraînement et démarches de résolution
Examen à l’issue du cours

Solution d’apprentissage	Blended Learning, Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar, Prüfungsvorbereitung
Langue	Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
Dates	2026/09/02, 2026/09/08, 2026/09/14, 2026/09/23, 2026/09/29, 2026/10/05, 2026/10/14, 2026/10/20, 2026/10/26, 2026/11/03, 2026/11/11, 2026/11/23, 2026/12/01, 2026/12/09, 2026/12/15, 2026/12/21, 2026/12/29, flexibel, auf Anfrage
Lieu	Brüttisellen, Lausanne, flexibel, auf Anfrage

Professionnels de la fourniture de services, du support et de la gouvernance qui ont besoin d’une certification actuelle en gestion des services informatiques. Convient également à toute personne travaillant jusqu’ici sans certificat ITIL et souhaitant entrer directement au niveau le plus récent. Les personnes disposant déjà d’ITIL 4 Foundation atteindront leur objectif plus rapidement avec le cours de transition d’une journée. Aucune connaissance préalable n’est requise. La langue du cours est l’anglais.

Comprendre le cadre ITIL 5 et ses éléments constitutifs
Appliquer l’ITIL Value Chain et les principes directeurs
Situer la gestion numérique des produits et des services
Analyser et optimiser les value streams
Connaître les pratiques centrales du service management
Réussir l’examen ITIL 5 Foundation

ITIL® 5 Foundation – 3 jours, examen inclus

Introduction à ITIL 5

Création de valeur et principes directeurs

ITIL Value Chain

Gestion numérique des produits et des services

Pratiques de service management

Préparation à l’examen

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