Introduction à ITIL 5
- Ce qui change par rapport à ITIL 4
- Structure et champ d’application du cadre
- Notions clés du service management
Création de valeur et principes directeurs
- Création de valeur dans l’interaction entre fournisseur et client
- Les principes directeurs et leur application au quotidien
- Gouvernance dans le contexte des services
ITIL Value Chain
- Les activités de la Value Chain
- Interaction des activités dans l’exploitation des services
- Concevoir et améliorer les value streams
Gestion numérique des produits et des services
- Penser produit plutôt que penser projet
- Cycle de vie des produits numériques
- Collaboration au-delà des frontières des équipes
Pratiques de service management
- Vue d’ensemble des pratiques centrales
- Interaction des pratiques avec la Value Chain
- Ancrer l’amélioration continue
Préparation à l’examen
- Structure et déroulement de l’examen
- Questions d’entraînement et démarches de résolution
- Examen à l’issue du cours
