Le travail RH se situe entre deux exigences : répondre aux besoins des personnes dans l’entreprise tout en respectant des règles contraignantes et des exigences légales. Les deux ne réussissent qu’avec des processus rigoureux et la capacité à mener aussi des entretiens difficiles.
Dans nos cours RH, vous abordez les tâches centrales du travail RH : profils de poste et recrutement, entretiens de sélection et d’évaluation, intégration et développement du personnel ainsi que la gestion des départs. S’y ajoutent les bases légales du rapport de travail et la protection des données en matière de ressources humaines.
Le point de départ d'une bonne relation client est une conduite d'entretien réussie ; la base d'une communication réussie est une attitude fondamentalement positive. Dans ce cours, vous vous entraînez à vivre l'amabilité professionnelle et la communication orientée client, à vous montrer authentique et engagé face au client, et à adopter une conduite d'entretien orientée solutions, y compris avec des clients difficiles.
