Une bonne prestation ne naît pas du hasard, mais de processus clairs, d’une qualité convenue et d’une organisation qui sait qui est responsable de quoi. La gestion des services décrit comment les prestations sont planifiées, fournies, mesurées et continuellement améliorées.
Dans nos cours de gestion des services, vous abordez la mise en place de processus de service, les accords de niveau de service et les indicateurs, ainsi que l’interface entre prestataire et clientèle. Vous apprenez à décrire les prestations de manière traçable, à piloter les attentes et à mettre en œuvre des améliorations de façon structurée.
Ce cours transmet les approches, principes et pratiques les plus récents de la communauté DevOps, y compris des études de cas concrets d’organisations performantes telles que ING Bank, Ticketmaster, Capital One, Alaska Air, Target, Fannie Mae, Societe Generale et Disney, qui captent l’attention des apprenants et les inspirent. Des contenus multimédias et des exercices interactifs rendent l’expérience d’apprentissage vivante, notamment les trois voies (Three Ways) telles que décrites dans le livre « The Phoenix Project » de Gene Kim, ainsi que les enseignements les plus récents du « State of DevOps Report ». Les participants acquièrent une compréhension de DevOps, le mouvement culturel et professionnel qui met l’accent sur la communication, la collaboration, l’intégration et l’automatisation afin d’améliorer le flux de travail entre les développeurs de logiciels et les professionnels de l’exploitation informatique. Le cours s’adresse à un large public et permet aux personnes issues du monde des affaires d’acquérir une compréhension de Kubernetes et des conteneurs. Les personnes ayant un profil technique acquièrent une compréhension de la valeur commerciale de DevOps : réduction des coûts (baisse de 15 à 25 % des coûts informatiques globaux) associée à une meilleure qualité (50 à 70 % de changements en échec en moins) et à une plus grande agilité (délais de mise en production et de déploiement jusqu’à 90 % plus courts), afin de soutenir les objectifs commerciaux dans le cadre d’initiatives de transformation numérique.
Dans ce cours, vous apprenez comment intégrer la sécurité et la conformité dans les organisations DevOps et les processus de livraison continue, plutôt que de les contrôler seulement à la fin. Vous découvrez l'objectif, l'utilité, les concepts et les termes de DevSecOps, comprenez le « security as code » et la manière dont les rôles DevSecOps s'intègrent dans une culture DevOps. Le cours suit la structure de la certification DevSecOps Foundation (DSOF) du DevOps Institute (PeopleCert Group) et prépare à l'examen.
Le monde change – et ce, plus vite que jamais. Le progrès technologique influence tous les domaines de notre vie et, par conséquent, les marchés évoluent eux aussi rapidement. Les organisations qui souhaitent rester compétitives sur ce marché en constante mutation doivent avoir une longueur d'avance sur le changement – faute de quoi elles risquent de se laisser distancer par celles qui y parviennent.
Ce cours vise à aider les participants à se familiariser avec ces thèmes, afin qu'ils soient préparés lorsqu'ils conçoivent ou mettent en œuvre un programme de gestion du changement.
Le cours comprend à la fois des contenus théoriques et pratiques. Les participants découvrent des théories établies de la gestion du changement et les raisons d'échec. Ils apprennent ce que comprend chaque phase d'un programme de changement et ce qu'ils doivent prendre en compte pour maximiser les chances de succès.
Ce cours aborde un large éventail de thèmes tels que la stratégie de négociation, la théorie des jeux, les tactiques psychologiques, les états émotionnels humains, le marchandage, etc., préparant ainsi les participants à diverses situations où il faut négocier. Des études de cas et des scénarios tels que des négociations entre entreprises, des situations de vente et des présentations de produits sont proposés avec des diapositives, des animations et des illustrations qui montrent de manière concrète comment se déroulent les tactiques de négociation dans la pratique. Des exemples de négociations réelles sont examinés en détail ; les participants interviennent ensuite dans des situations similaires afin d'appliquer les principes de négociation abordés dans le cours. Des instructions détaillées, étape par étape, aident les formateurs et formatrices à transmettre aux participants les principes essentiels de la négociation et à suivre leurs progrès lors des exercices pratiques.
Beaucoup de personnes ont du mal à écrire. Certaines font tout pour éviter de rédiger des rapports. Cela s'explique souvent par une approche inadaptée. Beaucoup pensent que l'écriture commence par une page blanche. C'est certes possible, mais ce n'est pas une approche idéale, car il est assez difficile de réfléchir à l'ensemble de la matière et de l'organiser mentalement avant de la coucher sur le papier.
La solution consiste en une démarche systématique. Abordez le sujet à l'aide d'outils qui vous permettent de le diviser en éléments plus petits et plus faciles à gérer. Des études montrent que dès que les gens structurent leurs pensées et peuvent se représenter le déroulement souhaité de leur texte, l'écriture leur devient nettement plus facile.
Ce cours vise à faciliter l'écriture pour les participants en les aidant à se concentrer sur chacune de ces tâches plus petites et à les maîtriser individuellement. Grâce à ces compétences, les participants peuvent ensuite rédiger sans effort des textes de toute longueur, tout en renforçant leur impact et leur pouvoir de persuasion. Les exemples – en particulier les mauvais exemples – sont une excellente source pour comprendre ce qui fonctionne et comment certaines techniques sont utilisées dans la pratique.
