Einstieg in ITIL 5
- Was sich gegenüber ITIL 4 ändert
- Aufbau und Geltungsbereich des Rahmenwerks
- Schlüsselbegriffe des Service-Managements
Wertschöpfung und Leitprinzipien
- Wertschöpfung im Zusammenspiel von Anbieter und Kunde
- Die Leitprinzipien und ihre Anwendung im Alltag
- Governance im Servicekontext
ITIL Value Chain
- Die Aktivitäten der Value Chain
- Zusammenspiel der Aktivitäten im Servicebetrieb
- Wertströme entwerfen und verbessern
Digitales Produkt- und Servicemanagement
- Produktdenken statt Projektdenken
- Lebenszyklus digitaler Produkte
- Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg
Service-Management-Praktiken
- Die zentralen Praktiken im Überblick
- Praktiken im Zusammenspiel mit der Value Chain
- Kontinuierliche Verbesserung verankern
Prüfungsvorbereitung
- Aufbau und Ablauf der Prüfung
- Übungsfragen und Lösungswege
- Prüfung im Anschluss an den Kurs
