Microsoft Teams Phone – Téléphonie et services vocaux

Planifier Teams Phone

• Comparaison entre les appels Teams et Teams Phone, licences de Teams Phone et des comptes de ressources
• Choisir la connectivité RTC : Microsoft Calling Plan, Operator Connect, Teams Phone Mobile et Direct Routing – seuls ou combinés
• Types de numéros pour les utilisateurs, les conférences audio et les applications vocales ; acquérir et gérer des numéros
• Planifier le remplacement d’un système téléphonique existant ou de Skype for Business Server

Préparer le réseau et la qualité des appels

• Exigences réseau pour les médias en temps réel et planification de la bande passante
• Mettre en Å“uvre la qualité de service (QoS) pour la voix, la vidéo et le partage d’écran
• Gérer la topologie réseau avec sites et sous-réseaux dans le Centre d’administration Teams

Direct Routing

• Architecture : contrôleur de bordure de session (SBC) certifié, FQDN du SBC dans un domaine vérifié, certificat public, SIP sur TLS, règles de pare-feu
• Connecter le SBC au locataire, codecs et contournement des médias (Media Bypass)
• Routage vocal : utilisations RTC, itinéraires vocaux et stratégies de routage vocal, basculement (failover) sur plusieurs SBC
• Plans de numérotation avec règles de normalisation, traduction des numéros
• Aperçu du Survivable Branch Appliance et de la Local Media Optimization

Fonctions d’appel et configuration des utilisateurs

• Activer les utilisateurs pour Teams Phone, attribuer des numéros, stratégies d’appel et d’identification de l’appelant
• Renvoi d’appel, sonnerie simultanée, groupes d’appels, délégation d’appels, mise en attente et reprise des appels, messagerie vocale, occupé si occupé
• Ligne privée, plusieurs numéros par utilisateur, routage des numéros non attribués
• Appel partagé (Shared Calling) : numéro d’un compte de ressources pour les utilisateurs sans numéro propre

Applications vocales

• Créer, licencier et doter de numéros les comptes de ressources
• Standards automatiques : heures d’ouverture et jours fériés, menus par touches ou par commandes vocales, recherche dans l’annuaire par nom ou par numéro interne
• Files d’attente d’appels : agents, méthodes de routage, routage basé sur la présence, gestion des exceptions en cas de débordement, de délai dépassé ou d’absence d’agents
• Perspective : application Files d’attente avec Teams Premium et Teams Phone Agent (actuellement en préversion)

Appels d’urgence et appareils

• Adresses d’urgence et emplacements, appels d’urgence dynamiques basés sur des identifiants réseau tels que sous-réseaux et points d’accès Wi-Fi
• Stratégies d’appels d’urgence et notification du service de sécurité, stratégies de routage des appels d’urgence pour Direct Routing
• Gérer les téléphones certifiés Teams et les téléphones des espaces communs, connecter les téléphones SIP existants via SIP Gateway

Exploitation, surveillance et dépannage

• Administration dans le Centre d’administration Teams et automatisation avec le module PowerShell Microsoft Teams
• Analyser des appels individuels dans le Centre d’administration Teams, évaluation à l’échelle de l’organisation avec le Call Quality Dashboard (CQD)
• Problèmes typiques : attribution des numéros, routage, connexion au SBC, appels d’urgence et qualité audio