Teams Phone planen
- Teams-Anrufe und Teams Phone im Vergleich, Lizenzierung von Teams Phone und Ressourcenkonten
- PSTN-Anbindung wählen: Microsoft Calling Plan, Operator Connect, Teams Phone Mobile und Direct Routing – einzeln oder kombiniert
- Rufnummerntypen für Benutzende, Audiokonferenzen und Sprachanwendungen; Rufnummern beschaffen und verwalten
- Ablösung einer bestehenden Telefonanlage oder von Skype for Business Server planen
Netzwerk und Anrufqualität vorbereiten
- Netzwerkanforderungen für Echtzeitmedien und Bandbreitenplanung
- Quality of Service (QoS) für Sprache, Video und Bildschirmfreigabe umsetzen
- Netzwerktopologie mit Standorten und Subnetzen im Teams Admin Center pflegen
Direct Routing
- Architektur: zertifizierter Session Border Controller (SBC), SBC-FQDN in einer verifizierten Domäne, öffentliches Zertifikat, SIP über TLS, Firewallregeln
- SBC mit dem Mandanten verbinden, Codecs und Medienumgehung (Media Bypass)
- Voice Routing: PSTN-Verwendungen, Sprachrouten und Sprachroutingrichtlinien, Failover über mehrere SBCs
- Wählpläne mit Normalisierungsregeln, Rufnummernübersetzung
- Survivable Branch Appliance und Local Media Optimization im Überblick
Anruffunktionen und Benutzerkonfiguration
- Benutzende für Teams Phone aktivieren, Rufnummern zuweisen, Anruf- und Anrufer-ID-Richtlinien
- Anrufweiterleitung, gleichzeitiges Klingeln, Anrufgruppen, Anrufdelegierung, Parken und Abholen von Anrufen, Voicemail, Besetzt bei Besetzt
- Private Leitung, mehrere Rufnummern pro Benutzer, Routing nicht zugewiesener Rufnummern
- Shared Calling: Rufnummer eines Ressourcenkontos für Benutzende ohne eigene Nummer
Sprachanwendungen
- Ressourcenkonten anlegen, lizenzieren und mit Rufnummern versehen
- Automatische Telefonzentralen: Geschäftszeiten und Feiertage, Menüs mit Tastenwahl oder Sprachbefehlen, Verzeichnissuche nach Name oder Durchwahl
- Anrufwarteschleifen: Agents, Routingmethoden, präsenzbasiertes Routing, Ausnahmebehandlung bei Überlauf, Zeitüberschreitung oder fehlenden Agents
- Ausblick: Queues-App mit Teams Premium und Teams Phone Agent (derzeit Vorschau)
Notrufe und Geräte
- Notfalladressen und Orte, dynamische Notrufe anhand von Netzwerkkennungen wie Subnetzen und WLAN-Zugangspunkten
- Notrufrichtlinien und Benachrichtigung des Sicherheitsdiensts, Notrufroutingrichtlinien bei Direct Routing
- Teams-zertifizierte Telefone und Telefone in gemeinsam genutzten Bereichen verwalten, bestehende SIP-Telefone über SIP Gateway anbinden
Betrieb, Überwachung und Fehlerbehebung
- Verwaltung im Teams Admin Center und Automatisierung mit dem Microsoft Teams PowerShell-Modul
- Einzelne Anrufe im Teams Admin Center analysieren, organisationsweite Auswertung mit dem Call Quality Dashboard (CQD)
- Typische Fehlerbilder: Rufnummernzuweisung, Routing, SBC-Verbindung, Notrufe und Audioqualität
