Erfolgreiche Kundenkommunikation

Dauer: 1 Tag Daten:

Ausgangspunkt für eine gute Kundenbeziehung ist eine erfolgreiche Gesprächsführung, Basis für gelungene Kommunikation eine positive Grundeinstellung. In diesem Kurs trainieren Sie, wie Sie professionelle Freundlichkeit und kundenorientierte Kommunikation leben, dem Kunden gegenüber authentisch und engagiert auftreten und eine lösungsorientierte Gesprächsführung auch im Umgang mit schwierigen Kunden finden.

Auf die Einstellung kommt es an
Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis
Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation
Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren

Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch
Sach- und Beziehungsebene, Ration und Emotion im Kundengespräch: Profis gehen auf beides ein
Unser Ziel: Kunden fühlen sich fachlich perfekt aufgehoben und menschlich wertgeschätzt
Was fordert mich im Kundenkontakt besonders heraus?
Die 4 Kundentypen nach dem Insights Modell: Bedürfnisse und Verhalten verstehen
Kommunikationskompass: Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Einmaleins für Kommunikationsprofis
Sprachliche Sympathiewecker
Aus der Sicht des Kunden: Verständlich formulieren
Aktives Zuhören und Fragetechnik
Mit der Motivationsmethode Brücken zum Kunden bauen
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
Bedarfserhebung und Kunden-Nutzen-Argumentation

Besonderheiten am Telefon
Professionelle Meldeformel
Checkliste für professionelles Telefonverhalten

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Die Beschwerde als Chance: Grundregeln für Beschwerden und Co.
Vorsicht: Emotionen und Eskalationsbeschleuniger
Professionell Deeskalieren
Beispiele zur Gesprächsführung bei Beschwerden.

Lernlösung

Firmenseminar, Individualcoaching, Klassenraumtraining, Online Live Webinar

Sprache

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Daten

2020/10/27, 2021/01/13, flexibel, auf Anfrage

Ort

Wallisellen, Lausanne, flexibel, auf Anfrage

  • Sie lernen die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation kennen
  • Sie trainieren professionelle Kommunikationstechniken gezielt einzusetzen
  • Sie üben die Anwendung sprachlicher Tipps in der professionellen Kundenkommunikation
  • Sie erfahren, wie Sie die Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie nutzen, um Reklamationen und Beschwerden positiv zu begegnen
  • Sie lernen die 4 unterschiedlichen Kunden-Typen und den passgenauen Umgang anhand des Insights Modells kennen
  • Sie lernen, wie Sie auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
  • Mitarbeiter mit Kundenkontakt, insbesondere aus Support, Innendienst und Service
  • Jeder, der seine Kundenkommunikation praxisnah ausbauen und professionalisieren möchte

CHF690CHF2'700 zzgl. MwSt

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