Das Training vermittelt die Grundlagen von IT Service Management und ITIL®4. Es ist die passende Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL® Foundation Certificate in ITSM.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Das Swirl logo™ ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Erfahren Sie, wie Sie Informationen in Ihrer Microsoft 365 Umgebung schützen. Der Kurs hilft den Teilnehmern, sich auf die Microsoft Information Protection Administrator-Prüfung (SC-400) vorzubereiten.
In diesem Training werden die Grundlagen von SCRUM vermittelt. Die Themen sind u.a. agile Prinzipien, Artefakte, grundlegende Aktivitäten und Rollen. Die Teilnehmer erwerben ein Verständnis von agilen Managementmethoden und den Abläufen in SCRUM.
Der Kurs soll Wissen zu und den Umgang mit dem Agilen Framework, wie auch mit der Methode SCRUM vertiefen und festigen. Voraussetzung ist die Teilnahme an dem Kurs EXIN Agile SCRUM Foundation.
Many people find writing difficult. Some will do anything to avoid writing reports. This could largely be due to bad approach. Many people believe that writing starts from a blank page. Although possible, this is not an ideal approach as it is quite difficult to think of the whole material in your head and organise it before dumping it on paper.
The solution is to use a systematic approach. Deal with the subject using tools that allow you to divide it into smaller, more manageable chunks. Research shows that once people are able to structure their thoughts and imagine the desired flow of their text, they find writing vastly easier.
This course aims to make writing easier for delegates by helping them focus on each of these smaller tasks individually and master them. The collection of these skills would then allow the delegate to write any text of any length with ease while increasing its impact and persuasiveness. Examples, in particular bad examples, are a great a source to help people understand what works and how specific techniques are used in practice.
This course covers a wide range of topics such as negotiation strategy, game theory, psychological tactics, human emotional states, bargaining and so on which prepares delegates for a variety of situations that require negotiation. Case studies and scenarios such as business to business negotiations, sales scenarios and product presentations are provided along with slides, animations and illustrations that better help to show how bargaining tactics are played out. Real world negotiation examples are examined in detail and delegates are then asked to participate in similar setups to use the negotiation principles discussed in the course. Comprehensive step-by-step instructions are provided for trainers to help delegates understand the core principles of negotiation and monitor their progress through practicals.
The world is changing and is changing faster than ever before. Our technological progress is affecting every area of our lives and as a result of that, the markets are changing quickly too. Organisations that want to remain competitive in this ever changing market need to be one step ahead of the change or risk losing out to those who do.
This course is designed to help the participants familiarise themselves with these topics so they can be prepared to handle them when designing or executing a change management programme.
The course contains both theoretical and practical content. Participants will learn about established theories of change management and reasons for failure. They will learn what is involved in each stage of a change programme and what they need to consider to maximise the likelihood of its success.
Getting the most from people and organisations requires strong leadership skills. As products and services become more complex and the role of knowledge workers becomes more critical in the success of an organisation, it is essential to know how to lead and how to motivate.
Great leaders are known for their strong vision, the care they offer for their team, sheer passion for their cause and the tremendous support they provide to help people grow and become better at what they do.
This course covers a variety of topics on leadership and communication skills. It is ideal for those who have had some experience in managing or supervising people and want to improve their skills further.
This course focuses on transforming a group of people to a team of motivated individuals who work smoothly towards a common goal. Delegates are introduced to the concept of Team Roles and explore different ways of recognising and establishing their roles within the team. This knowledge enables team workers to manage their roles and responsibilities in the team and avoid gaps or overlaps in roles.
This course is designed to cover such areas and help managers stay in control of their team. Many times, awareness of an effect is enough to help a leader make the right decisions when managing a team. As a result we have included many engaging stories and case studies to help leaders learn about various management effects and also help them remember the guidelines.
Coaching skills is not only limited to managers, it is a skill applicable to everyone in any setting. These skills can be used to connect with others and to inspire, motivate and guide them in overcoming their problems and getting results. This course allows you to understand more about human psychology and learn how to ask the right questions and correctly share your opinion with others.
Effective leaders have acquired a set of skills and developed behaviours that set them apart from others. Successful leaders inspire and motivate people. They have the ability to create a vision and transfer it to those around them. They encourage hope, positivity, ambition and compassion. They are good communicators; know about planning and more importantly they can manage people. While all good managers are not leaders, all successful leaders certainly know how to manage people.
This course offers effective skills and practical solutions for successful leadership. Detailed course materials, exercises and a comprehensive action plan at the end of the course will maximise your learning and allows you to take full advantage of these newly acquired skills once back at work.
The Certified Data Centre Specialist is a three-day course designed to bring participants to the level of a suitable sparring partner with suppliers. They will be able to verify offers provided by vendors for correctness, effectiveness and efficiency. CDCS is a must-have certification for professional data centre managers and personnel. CDCS is a pre-requisite for individuals wishing to achieve the elite CDCE (Certified Data Centre Expert) status.
Unternehmen sind in zunehmendem Masse von der Unterstützung der IT hinsichtlich geschäftskritischer Prozesse abhängig – vor allem bei der Kundenkommunikation. Dabei stellen die Applikationen bezüglich Hochverfügbarkeit und Effizienz immer höhere Anforderungen an die Rechenzentren. In der Realität weisen viele Rechenzentren in puncto Kapazität, Sicherheit oder Effizienz jedoch erhebliche Defizite auf. Gleichzeitig üben die ständig wechselnden Technologien immer stärkeren Druck auf die RZ-Verantwortlichen und RZ-Mitarbeiter aus, und die Umsetzung von Änderungen und Neuerungen muss immer schneller realisiert werden.
In diesem Kurs setzen sich die Teilnehmer mit den Schlüsselkomponenten eines Rechenzentrums auseinander, um die Wechselwirkungen der Gewerke bzw. die Komplexität eines Rechenzentrums zu verstehen. Die Teilnehmer erwerben ergänzendes Know-how im Umgang mit den wichtigsten Bereichen wie z.B. Energieversorgung, Kühlung, Verkabelung, Licht und Brandschutz für ihre Tätigkeiten in einem Hochverfügbarkeitsrechenzentrum der Zukunft.
Dieser Eintageskurs bringt all jenen, welche schon mit ITIL V3 ihre ersten Erfahrungen gemacht haben, eine Orientierung darüber,
Am Ende des Kurstages kann die Prüfung ITIL4 Foundations abgelegt werden.
Der Kurspreis beinhaltet bereits die Prüfungsgebühr von CHF 290.
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Dieses Training wird von unserem Partner Van Haren Publishing durchgeführt
Es ist ideal für alle, die die verschiedenen Arten von Interaktionen zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern verstehen möchten.
Das Kernkonzept von DSV besteht darin, ein Verständnis dafür zu vermitteln, wie Nachfrage durch IT-fähige Dienste in Wert umgewandelt werden kann. Der Kurs behandelt Schlüsselthemen wie Service Level Agreement Design, Multi-Supplier Management, Relationship Management, Kunden- und User Experience Design, Customer Journey Mapping und mehr. Einzelpersonen können damit rechnen, die erforderlichen Tools zu finden, um das Engagement der Benutzer zu fördern und die Zufriedenheit der internen und externen Stakeholder zu steigern.
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Es vermittelt IT-Fachleuten die praktischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um eine lernende und sich verbessernde IT-Organisation mit einer starken und effektiven strategischen Ausrichtung zu schaffen.
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Da Unternehmen Informationen und verwandte Technologien nutzen, um anders zu handeln, wird die Möglichkeit, neue Produkte und Dienstleistungen schnell einzuführen, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten, von entscheidender Bedeutung. Um in diesem Umfeld mit hoher Geschwindigkeit bestehen zu können, müssen Unternehmen ihre Beweglichkeit, Geschwindigkeit, Kosteneffizienz und Reaktionsfähigkeit erheblich verbessern.
Dieser dreitägige Kurs befasst sich mit der Funktionsweise von Organisationen und digitalen Betriebsmodellen in Hochgeschwindigkeitsumgebungen, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zur Erzielung eines maximalen geschäftlichen Nutzens liegt.
Diese Qualifikation vermittelt IT-Experten ein Verständnis für Arbeitspraktiken wie Agile und Lean sowie für technische Praktiken und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatische Tests.
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Es behandelt die Kernaktivitäten des Service-Managements und erweitert den aktuellen Umfang von ITIL® um die Erstellung von Services. Dieses Training konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertschöpfungsströme und -aktivitäten, um IT-fähige Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende Praktiken, Methoden und Tools behandelt.
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Im 5-tägigen ITIL® 4 Managing Professional Transition-Training erhalten Sie anhand von Diskussionen und Übungen einen umfassenden Einblick in die Konzepte, Terminologie und die Einsatzgebiete von ITIL® 4.
Sie erhalten eine Übersicht der wichtigsten Inhalte aus den Büchern, die für den Erwerb des Managing Professional (MP)-Status verstanden werden müssen und werden optimal auf die Prüfung vorbereitet.
Bestehende ITIL® Experts können sich anhand dieses Trainings und anschliessender Prüfung zum ITIL® Managing Professional zertifizieren.
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